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MooveTeam Manual

Resolución de problemas

Mantén esta página abierta en tu teléfono o tablet durante los eventos en vivo.

Problemas del organizador

Sección titulada «Problemas del organizador»

Estos problemas se resuelven desde el back-office de MooveTeam CMS.

El dispositivo de un equipo se ha apagado o bloqueado

Sección titulada «El dispositivo de un equipo se ha apagado o bloqueado»

Síntoma: Un equipo deja de reportar posiciones GPS y no puede completar retos. Su dispositivo no responde o está roto.

Solución:

  1. Abre la pestaña Teams del evento: Evento — Equipos.
  2. Busca el equipo afectado en la lista. La columna Detalles muestra qué dispositivo está actualmente asignado.
  3. Haz clic en el icono de persona — Desasignar dispositivo — en la fila de ese equipo. Esto elimina la asignación del dispositivo, permitiendo que otro dispositivo se conecte.
  4. Entrega al equipo un nuevo dispositivo. Pídeles que escaneen de nuevo su código QR para re-registrarse.

El GPS no funciona en esta ubicación

Sección titulada «El GPS no funciona en esta ubicación»

Síntoma: Los equipos están físicamente en la ubicación de un reto pero la app no lo activa. La señal GPS es débil o poco fiable (recintos interiores, cañones urbanos, edificios densos).

Solución:

  1. Abre la pestaña de datos generales del evento: Evento — Datos generales.
  2. Activa la casilla “Permitir a los jugadores pulsar iconos del mapa para activar retos”.
  3. Guarda el evento.
  4. Informa a los equipos de que ahora pueden tocar los pines de retos directamente en el mapa en lugar de depender de la proximidad GPS.

Un equipo está atascado en un reto averiado

Sección titulada «Un equipo está atascado en un reto averiado»

Síntoma: Un equipo no puede completar un reto específico (respuesta esperada incorrecta, multimedia no carga, o el reto está mal configurado) y están bloqueados sin poder avanzar.

Solución — Opción A: Reasignar el equipo a un segmento diferente.

  1. Abre la vista de seguimiento de segmentos: Evento — Control en vivo (sección de seguimiento de segmentos).
  2. Selecciona el equipo atascado y reasígnalo a un segmento diferente. Esto envía una notificación push forzando a la app a cambiar de segmento.

Solución — Opción B: Puntuar el reto manualmente.

  1. Abre el panel de puntuación: Evento — Control en vivo (sección de puntuación y seguimiento de retos).
  2. Usa la pestaña Puntuación manual avanzada para otorgar puntos manualmente para ese reto.
  3. Alternativamente, abre Evento — Resultados y crea o edita un registro de resultado directamente.

El equipo no puede escanear el código QR

Sección titulada «El equipo no puede escanear el código QR»

Síntoma: El código QR impreso de un equipo no escanea, o la app lo rechaza.

Solución:

  1. Abre la pestaña Teams: Evento — Equipos.
  2. Ve a la sub-pestaña QR Code para verificar que los códigos se han generado correctamente.
  3. Si la impresión está dañada, reimprime desde la sub-pestaña QR Code.
  4. Si el escaneo sigue fallando, asigna manualmente el equipo usando la acción Desasignar dispositivo en su registro actual (dañado), luego pídeles que escaneen un código recién impreso.
  5. Como último recurso, anota el código localizador del equipo e introdúcelo manualmente en la app si es compatible.

El evento no se inicia

Sección titulada «El evento no se inicia»

Síntoma: Haces clic en Start pero el evento no comienza, o la página de pre-inicio muestra un problema.

Solución — Comprueba estos elementos en orden:

  1. Saldo de créditos: La página de pre-inicio muestra tu saldo actual de créditos y el coste (1 crédito por equipo jugador). Si el saldo es insuficiente, compra más créditos primero. Comprueba tu saldo en Menú de usuario → Credits.
  2. Venta activa: El modo Real Game requiere una venta activa y pagada cuyo periodo de autorización cubra el día de hoy. Si no existe una venta válida, el sistema activa por defecto el modo Demo (máximo 3 equipos). Contacta con tu gestor de cuenta de MooveTeam para confirmar o crear una venta.
  3. Conteo de equipos: Verifica que existe al menos un equipo no-staff en la pestaña Teams.
  4. Trabajos pendientes: La página de pre-inicio muestra si los trabajos en segundo plano aún están procesándose. Espera a que terminen antes de iniciar.
  5. Estado del evento: Si el evento fue iniciado previamente, puede que ya tenga una ventana de tiempo activa. Comprueba las fechas de inicio/fin.

Has pulsado Restart en lugar de Stop por accidente

Sección titulada «Has pulsado Restart en lugar de Stop por accidente»

Síntoma: Pulsaste Restart pensando que terminaría el evento. Todos los resultados, posiciones GPS, fotos y registros de dispositivos han desaparecido.

Por desgracia, esto no se puede deshacer. Restart elimina permanentemente todos los datos del evento y lo restablece a su estado inicial. No hay mecanismo de recuperación.

Prevención:

  • Pulsa siempre Stop para terminar un evento. Stop conserva todos los datos.
  • Restart solo sirve para re-ejecutar el mismo evento desde cero (p. ej., ejecutar la misma ruta con un grupo diferente al día siguiente).
  • Consulta la advertencia Stop vs Restart en Control en vivo.

El email de exportación de fotos no llega

Sección titulada «El email de exportación de fotos no llega»

Síntoma: Exportaste las fotos del evento pero nunca recibiste el enlace de descarga por email.

Solución:

  1. Revisa la carpeta de spam. El email se envía desde la dirección configurada en Configuración de correo — si no hay SMTP personalizado, se envía desde el predeterminado de la plataforma.
  2. Verifica la configuración de email. Ve a Menú de usuario → Configuración de correo y confirma que los ajustes SMTP son correctos. Envía un email de prueba a ti mismo.
  3. Espera. Las exportaciones de fotos de eventos grandes pueden tardar varios minutos en procesarse. El email se envía después de empaquetar todas las fotos.
  4. Re-exporta. Desde la lista de eventos → menú desplegable de la fila → Pase de fotos, lanza la exportación de nuevo.

Los resultados no aparecen

Sección titulada «Los resultados no aparecen»

Síntoma: El evento ha terminado pero no aparecen resultados en la tabla de resultados del back-office ni en la vista pública de resultados.

Solución:

  1. Confirma que el evento está detenido, no solo expirado. Abre Evento — Control en vivo y verifica el estado del evento. Detén el evento explícitamente si todavía está técnicamente en ejecución (fecha de fin en el futuro).
  2. Espera la sincronización. Los resultados se registran a medida que los equipos completan retos. Si el evento acaba de detenerse, espera unos minutos para que los datos restantes se sincronicen desde los dispositivos móviles.
  3. Comprueba la página de resultados. Abre Evento — Resultados y verifica que existen registros. Usa la búsqueda/filtro para buscar equipos específicos.
  4. Comprueba la página pública de resultados. La página pública de resultados puede mostrar resultados incluso si la vista del back-office tarda en cargar. Accede desde el menú de acciones del evento.

Puntuaciones incorrectas

Sección titulada «Puntuaciones incorrectas»

Síntoma: La puntuación de un equipo es incorrecta, o se otorgaron/dedujeron puntos incorrectamente.

Solución:

  1. Abre Evento — Resultados.
  2. Busca el registro de resultado incorrecto usando el filtro de búsqueda.
  3. Haz clic en Editar en la fila del resultado para corregir el valor de puntos.
  4. Para cambiar puntos en línea sin abrir el formulario completo de edición, usa la opción de edición en línea disponible desde la interfaz de puntuación.
  5. Si un resultado no debería existir, usa Eliminar para eliminarlo.
  6. Para añadir un resultado que falta, usa Crear para añadir un nuevo registro de resultado para el equipo y reto correctos.

Paquete del evento demasiado grande

Sección titulada «Paquete del evento demasiado grande»

Síntoma: La página de pre-inicio muestra un tamaño de evento muy grande en MB, el evento tarda demasiado en iniciarse, o la app móvil es lenta al descargar el paquete del evento.

Solución:

  1. Abre el evento y usa la acción Optimizar desde la página de edición del evento.
  2. El sistema escanea todo el contenido HTML de los retos (texto introductorio, texto de respuesta correcta, texto de respuesta incorrecta) y elimina imágenes base64 incrustadas, etiquetas HTML redundantes, estilos en línea y marcado sobredimensionado de contenido copiado y pegado.
  3. La respuesta muestra cuántos bytes se han ahorrado.
  4. La optimización preserva el texto visible y las referencias de imágenes de la galería — solo se elimina el marcado innecesario.

Problemas del jugador

Sección titulada «Problemas del jugador»

Estos problemas se resuelven en el dispositivo del jugador (MooveXR o MooveGoXR).

La app no conecta / el login falla

Sección titulada «La app no conecta / el login falla»

Síntoma: Introduces un código localizador pero la app muestra un error o se queda cargando.

Solución:

  1. Comprueba la conexión a internet. La app necesita conexión activa para iniciar sesión.
  2. Verifica el código localizador. No distingue mayúsculas de minúsculas pero debe coincidir exactamente. Pide al organizador que lo confirme.
  3. Comprueba si el evento ha arrancado. Si el organizador no ha iniciado el evento aún, la app puede mostrar una pantalla de espera.
  4. Prueba otro método de login. Si escribir el código falla, prueba a escanear el código QR o pulsar el enlace directo (MooveGoXR).

Consulta Cómo unirse a un evento para la lista completa de códigos de error y soluciones.

El reto no se activa

Sección titulada «El reto no se activa»

Síntoma: Estás en la ubicación de un reto pero no pasa nada al acercarte al marcador.

Solución:

  1. Comprueba el método de activación. El reto puede requerir un escaneo QR o código de activación — no GPS.
  2. Comprueba los permisos GPS. Configura el acceso a ubicación como “Siempre” o “Mientras se usa la app” en los ajustes del teléfono.
  3. Acércate más. La precisión GPS varía — intenta moverte a menos de 10 metros del marcador.
  4. Comprueba las restricciones de segmento. El reto puede pertenecer a un segmento en el que no estás actualmente.
  5. Pide al organizador que active la activación por toque en el mapa. Es la solución más rápida.

Consulta Cómo solucionar problemas de GPS para instrucciones detalladas.

El GPS no rastrea mi posición

Sección titulada «El GPS no rastrea mi posición»

Síntoma: El punto azul en el mapa no se mueve, está en el lugar equivocado, o no aparece.

Solución:

  1. Comprueba los permisos de ubicación — configúralos como “Siempre” o “Mientras se usa la app”
  2. Sal al exterior — el GPS necesita visión directa del cielo
  3. Espera 10–30 segundos — el GPS necesita tiempo para obtener posición tras abrir la app
  4. Mantén la app en primer plano — algunos teléfonos reducen la precisión GPS para apps en segundo plano
  5. Activa el Wi-Fi — ayuda a triangular la posición incluso sin conexión
  6. Reinicia la app si la posición parece congelada

La app se ha cerrado / el teléfono se ha apagado

Sección titulada «La app se ha cerrado / el teléfono se ha apagado»

Síntoma: La app se cerró inesperadamente o el teléfono se quedó sin batería.

Solución:

  1. Reabre la app. Tu progreso se guarda automáticamente.
  2. Espera la reconexión — la app detecta la sesión guardada y la reanuda.
  3. Si la app pide iniciar sesión de nuevo, reintroduce tu código localizador. El servidor te reasigna a tu equipo con todos los resultados intactos.
  4. Si otro dispositivo tomó tu código mientras la app estaba cerrada, pide al organizador que desasigne el dispositivo conflictivo.

Consulta Cómo reconectarse tras un cierre.

La puntuación no se actualiza

Sección titulada «La puntuación no se actualiza»

Síntoma: Has completado un reto pero tu puntuación en el ranking no ha cambiado.

Solución:

  • Para retos de foto/vídeo y texto libre: Requieren puntuación manual del staff. Tus puntos aparecen cuando un miembro del staff revise tu envío. Ten paciencia.
  • Para retos con puntuación automática (cuestionarios, puzles, minijuegos): Sal de la pantalla de ranking y vuelve — esto fuerza una actualización.
  • Si la pestaña de ranking no aparece: El staff puede haber suspendido el ranking temporalmente para crear suspense antes de los resultados finales.

Las fotos no se suben

Sección titulada «Las fotos no se suben»

Síntoma: Los envíos de retos fotográficos parecen atascados o no se completan.

Solución:

  1. Comprueba la conexión a internet. Las fotos se suben inmediatamente tras el envío.
  2. Comprueba los permisos de cámara. La app necesita acceso a la cámara para retos fotográficos.
  3. Comprueba el espacio de almacenamiento. Si el teléfono está lleno, la cámara puede fallar silenciosamente.
  4. No cierres la app durante la subida — espera a la confirmación antes de navegar a otra pantalla.

La app encola las subidas cuando no hay conexión. Se envían automáticamente cuando vuelve la conexión.

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Recursos para organizadores

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Recursos para jugadores

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