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Moove80 Manual

Resolución de problemas

Guía de referencia rápida para problemas comunes durante eventos de Moove80. Cada entrada describe el síntoma, explica la causa y enlaza a la página de funcionalidad completa donde se realiza la corrección.

Mantén esta página abierta en tu teléfono o tablet durante los eventos en vivo.

El dispositivo de un equipo se ha apagado o bloqueado

Sección titulada «El dispositivo de un equipo se ha apagado o bloqueado»

Síntoma: Un equipo deja de reportar posiciones GPS y no puede completar retos. Su dispositivo no responde o está roto.

Solución:

  1. Abre la pestaña Teams del evento: Evento — Equipos.
  2. Busca el equipo afectado en la lista. La columna Details muestra el UUID del dispositivo actual.
  3. Haz clic en el icono de persona (Unassign device) en la fila de ese equipo. Esto limpia el vínculo del dispositivo (uid) y la marca de tiempo de inicio.
  4. Entrega al equipo un nuevo dispositivo. Pídeles que escaneen de nuevo su código QR para re-registrarse.

El GPS no funciona en esta ubicación

Sección titulada «El GPS no funciona en esta ubicación»

Síntoma: Los equipos están físicamente en la ubicación de un reto pero la app no lo activa. La señal GPS es débil o poco fiable (recintos interiores, cañones urbanos, edificios densos).

Solución:

  1. Abre la pestaña de datos generales del evento: Evento — Datos generales.
  2. Activa la casilla “Allow players to click over map icons to activate challenges”.
  3. Guarda el evento.
  4. Informa a los equipos de que ahora pueden tocar los pines de retos directamente en el mapa en lugar de depender de la proximidad GPS.

Un equipo está atascado en un reto averiado

Sección titulada «Un equipo está atascado en un reto averiado»

Síntoma: Un equipo no puede completar un reto específico (respuesta esperada incorrecta, multimedia no carga, o el reto está mal configurado) y están bloqueados sin poder avanzar.

Solución — Opción A: Reasignar el equipo a un segmento diferente.

  1. Abre la vista de seguimiento de segmentos: Evento — Control en vivo (sección de seguimiento de segmentos).
  2. Selecciona el equipo atascado y reasígnalo a un segmento diferente. Esto envía una notificación push (tipo de mensaje 126) forzando a la app a cambiar de segmento.

Solución — Opción B: Puntuar el reto manualmente.

  1. Abre el panel de puntuación: Evento — Control en vivo (sección de puntuación y seguimiento de retos).
  2. Usa la pestaña Power Scoring para otorgar puntos manualmente para ese reto.
  3. Alternativamente, abre Evento — Resultados y crea o edita un registro de resultado directamente.

El equipo no puede escanear el código QR

Sección titulada «El equipo no puede escanear el código QR»

Síntoma: El código QR impreso de un equipo no escanea, o la app lo rechaza.

Solución:

  1. Abre la pestaña Teams: Evento — Equipos.
  2. Ve a la sub-pestaña QR Code para verificar que los códigos se han generado correctamente.
  3. Si la impresión está dañada, reimprime desde la sub-pestaña QR Code.
  4. Si el escaneo sigue fallando, asigna manualmente el equipo usando la acción Unassign device en su registro actual (dañado), luego pídeles que escaneen un código recién impreso.
  5. Como último recurso, anota el código localizador del equipo (formato: {TeamId}-{Checksum}) e introdúcelo manualmente en la app si es compatible.

El evento no se inicia

Sección titulada «El evento no se inicia»

Síntoma: Haces clic en Start pero el evento no comienza, o la página de pre-inicio muestra un problema.

Solución — Comprueba estos elementos en orden:

  1. Saldo de créditos: La página de pre-inicio muestra tu saldo actual de créditos y el coste (1 crédito por equipo jugador). Si el saldo es insuficiente, compra más créditos primero. Comprueba tu saldo en Menú de usuario → Credits.
  2. Venta activa: El modo Real Game requiere una venta activa y pagada cuyo periodo de autorización cubra el día de hoy. Si no existe una venta válida, el sistema activa por defecto el modo Demo (máximo 2 equipos). Contacta con tu gestor de cuenta de MooveTeam para confirmar o crear una venta.
  3. Conteo de equipos: Verifica que existe al menos un equipo no-staff en la pestaña Teams.
  4. Trabajos pendientes: La página de pre-inicio muestra si los trabajos en segundo plano aún están procesándose. Espera a que terminen antes de iniciar.
  5. Estado del evento: Si el evento fue iniciado previamente, puede que ya tenga una ventana de tiempo activa. Comprueba las fechas de inicio/fin.

Los resultados no aparecen

Sección titulada «Los resultados no aparecen»

Síntoma: El evento ha terminado pero no aparecen resultados en la tabla de resultados del admin ni en la vista pública de resultados.

Solución:

  1. Confirma que el evento está detenido, no solo expirado. Abre Evento — Control en vivo y verifica el estado del evento. Detén el evento explícitamente si todavía está técnicamente en ejecución (fecha de fin en el futuro).
  2. Espera la sincronización. Los resultados se registran a medida que los equipos completan retos. Si el evento acaba de detenerse, espera unos minutos para que los datos restantes se sincronicen desde los dispositivos móviles.
  3. Comprueba la página de resultados. Abre Evento — Resultados y verifica que existen registros. Usa la búsqueda/filtro para buscar equipos específicos.
  4. Comprueba la página pública de resultados. La página pública de resultados en /Gamestation/ViewResults?eventoid={eventId} puede mostrar resultados incluso si la vista del admin tarda en cargar.

Puntuaciones incorrectas

Sección titulada «Puntuaciones incorrectas»

Síntoma: La puntuación de un equipo es incorrecta, o se otorgaron/dedujeron puntos incorrectamente.

Solución:

  1. Abre Evento — Resultados.
  2. Busca el registro de resultado incorrecto usando el filtro de búsqueda.
  3. Haz clic en Edit en la fila del resultado para corregir el valor de puntos.
  4. Para cambiar puntos en línea sin abrir el formulario completo de edición, usa la opción de edición en línea disponible desde la interfaz de puntuación.
  5. Si un resultado no debería existir, usa Delete para eliminarlo.
  6. Para añadir un resultado que falta, usa Create para añadir un nuevo registro de resultado para el equipo y reto correctos.

Paquete del evento demasiado grande

Sección titulada «Paquete del evento demasiado grande»

Síntoma: La página de pre-inicio muestra un tamaño de evento muy grande en MB, el evento tarda demasiado en iniciarse, o la app móvil es lenta al descargar el paquete del evento.

Solución:

  1. Abre el evento y usa la acción Optimize desde la página de edición del evento.
  2. El sistema escanea todo el contenido HTML de los retos (texto introductorio, texto de respuesta correcta, texto de respuesta incorrecta) y elimina imágenes base64 incrustadas, etiquetas HTML redundantes, estilos en línea y marcado sobredimensionado de contenido copiado y pegado.
  3. La respuesta muestra cuántos bytes se han ahorrado.
  4. La optimización preserva el texto visible y las referencias de imágenes de la galería — solo se elimina el marcado innecesario.

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